Personalisatie met AI: een inspirerende aftrap van onze Deep Dive-sessies
Over personalisatie met artificial intelligence (AI) valt heel wat te vertellen. Dus is het precies dát wat gebeurde, tijdens de eerste Deep Dive van Consuminded. Deelnemers luisterden tijdens een interactief event naar inspirerende sprekers, deelden hun ervaringen en kwamen samen tot nieuwe inzichten. In goed gezelschap een specifiek thema op deze manier uitdiepen: het bleek een schot in de roos. En daarmee meer dan voldoende aanleiding voor nog meer sessies in de komende tijd.
Leden van Consuminded zijn eager om van een ander te leren. Zo blijkt ook deze ochtend, in Tilburg. Ruim voor de start van deze eerste Deep Dive van Consuminded zijn deelnemers volop met elkaar in gesprek. Delen ze tips, doen ze nieuwe contacten op en wisselen ze ervaringen uit. Wat wil je ook, met zo’n diverse samenstelling van de groep. De deelnemers werken voor onder andere Coca-Cola Europacific Partners, Hunkemöller, Koninklijke Gazelle, My Jewellery en X2O Badkamers. Merken met elk hun eigen propositie en doelgroep, maar met ook dat ene, gedeelde besef: rustig achteroverleunen is er niet bij voor wie toewerkt naar een optimale relatie met iedere, unieke klant.
Starten met AI? Nú doen!
Hoe waardevol is het dan ook, om binnen Consuminded de verdieping te zoeken. En tijdens deze eerste Deep Dive in te gaan op ‘personalisatie met AI’, juist nu zoveel organisaties zich afvragen hoe ze AI concreet en doeltreffend kunnen inzetten. De wereld verandert in elk geval razendsnel, zoals even later goed blijkt uit het verhaal van trendwatcher Sander Duivestein. Nadat hij zijn publiek eerst meeneemt in de snelheid waarmee technologie zich ontwikkelt, laat hij vervolgens zien welke bedrijven diezelfde ontwikkeling succesvol hebben benut (zoals AI-gedreven verzekeraar Lemonade) én wat er gebeurt als je niet snel genoeg mee verandert. Denk bijvoorbeeld aan warenhuisconcern V&D, als voormalig icoon uit onze vaderlandse winkelstraat.
Weet wat er op je afkomt
Hoewel de organisaties van de Consuminded-leden er gelukkig nog steeds zijn, is het tempo van verandering écht niet te onderschatten, zo vervolgt Sander. Ga maar na hoelang een bedrijf gemiddeld bestaat: was dat ooit 60 jaar, nu is dat gedaald tot onder de 15 jaar. Terwijl die boodschap nog maar koud is geland, neemt Sander de Consuminded-leden mee in de wereld van een metaverse, non-fungible tokens (NFT’s) en AI. Misschien lijkt het allemaal nog ver weg, maar besef volgens Sander goed dat je je beter nu al kunt voorbereiden op wat volgt. Experimenteer en maak je de technologie van de toekomst nu al eigen. Denk daarbij aan digitaal gecreëerde menselijke modellen, wat letterlijk en figuurlijk een vorm van personalisatie is. Eén ding is zeker: dient de technologie zich straks aan op grote schaal en je bent er zelf niet bij? Dan mis je de boot.
Gemotiveerd gestart
De fear of missing out is na Sanders verhaal nog voelbaar. Maar oké, als starten met AI dan stap één is, hoe laat je dit dan binnen de organisatie daadwerkelijk landen? Dát vraagt voor een groot deel om uitproberen en doorzetten. Om testen wat werkt – en wat niet. Corné Hoogendoorn, voormalig marketingdirecteur en AI-pionier bij touroperator Corendon, kan erover meepraten. Dus is dat wat hij deze ochtend doet, als tweede spreker van het event. Het boeken van een vakantie én alle keuzes die eraan voorafgaan: het hele proces moet voor de klant zo gemakkelijk en relevant mogelijk verlopen. Daarom startte Corné met een klein, maar vooral gemotiveerd groepje om de klantreis zo goed mogelijk te voorspellen via AI, om er vervolgens via personalisatie geautomatiseerd op te kunnen acteren. En waar veel organisaties uitgaan van marketing automation, gingen Corné en zijn team meteen met AI aan de slag. Naast de positieve resultaten die dit opleverde, had die aanpak ook het belangrijke voordeel dat de impact van AI zich binnen Corendon sneller deed gelden. ‘Zo konden we sneller successen laten zien, wat het draagvlak vergrootte.’
Leren van elkaar
Dat artificial intelligence (AI) kan bijdragen aan personalisatie, daarvan zijn de deelnemers van deze eerste Deep Dive wel overtuigd. Zéker na beide presentaties, gezien de nodige vragen voor Sander en Corné. Het enthousiasme waarmee zij die beantwoorden typeert waar het binnen Consuminded allemaal om draait: samen van gedachten wisselen, openstaan voor elkaars aanpak en leren van elkaars bevindingen. Niet zo verwonderlijk dus, dat ook na afloop van het event nog lang werd nagepraat. Inspiratie, interactie en dynamiek: zie daar de krachtige combinatie van deze nieuwe reeks inspiratiesessies van Consuminded.
Benieuwd wanneer onze volgende Deep Dive plaatsvindt? Houd de eventpagina in de gaten, praat en luister mee tijdens de volgende editie en laat je inspireren!