Ontmoet de leden: Abby den Teuling
Fatboy, dat is toch van die zitzak? Ja, klopt. Óók. Want het bedrijf biedt veel meer dan dat. Van binnen- en buitenmeubilair tot tassen en designartikelen. Alles wat het leven makkelijker en leuker kan maken. Herkenbaar aan de bold ontwerpen, stevig, vrolijk en met een twist. Vanuit het hoofdkantoor in Den Bosch bedient Customer Insights Manager Abby den Teuling, samen met zo’n zestig andere collega’s, de wereld. Vooral in Europa is het merk groot. Sinds corona is er een verschuiving in consumentengedrag gaande, waardoor ook de eigen website van Fatboy nu steeds meer wordt gebruikt. Abby: “Op het leren kennen van die consument zetten we nu vol in.”
De basisflows van CRM-marketing razendsnel inrichten. Met die vraag van Fatboy kwam Abby twee jaar geleden bij het bedrijf terecht. Een jaar later was dat voor elkaar en maakte ze de overstap naar een nieuwe functie: Customer Insights Manager. Aan haar de taak om Fatboy klantgerichter te maken: processen in te richten, maar vooral ook: collega’s meekrijgen en in de volle breedte de koers stellen voor personalisatie.
De overstap van enkel B2B naar een deel B2C is redelijk nieuw. Hoe goed kennen jullie de consument nu?
“Ja, goede vraag. Kijk: Fatboy is van origine een creatief bedrijf. Ontstaan vanuit een missie om mooie, vrolijke producten te maken. De naam verwijst niet naar de zitzak, maar naar Fatboy Slim. De eigenaar luisterde een LP van die DJ en raakte geïnspireerd. Maar goed, voorheen was het bedrijf niet zo bezig met die klant. Dat hoefde ook niet, alles werd verkocht via retail. Mede door corona is verkoop aan de consument in een versnelling geraakt. En dat is de reden waarom ik twee jaar geleden bij Fatboy ben begonnen. Inmiddels is onze e-commerce tak flink geprofessionaliseerd. Er is budget, ruimte en resources om hieraan te werken. Maar we zijn nog niet waar we moeten zijn, wat mij betreft.”
Wat is de grootste uitdaging op het gebied van personaliseren voor Fatboy?
“Dat zit ‘m nu in twee dingen. Er zijn in het bedrijf heel veel verschillende systemen waarmee we data verzamelen. Hoe brengen we dat bij elkaar? Ik werk nu aan een datawarehouse waarin alles samenkomt, maar dat is een lang proces. We bedienen verschillende markten, maar de Duitse en de Franse zijn wel het grootst. De Franse klant is een heel andere klant dan de Duitse, dus hoe sluiten we daar optimaal op aan? Daarna komt de vraag: hoe laten we dit ook leven bij de medewerkers? Dat heeft alles te maken met beweegredenen, en hen laten zien én begrijpen dat deze manier van werken goed is.”
Over beweegredenen gesproken: wat waren die van jou om bij Fatboy te gaan werken?
“Ik heb altijd aan bureauzijde gewerkt. Dat beviel goed: snel schakelen, variëteit in opdrachten en klanten. Toen ik gevraagd werd door Fatboy, twijfelde ik even. Zou het minder dynamisch zijn aan klantzijde? Aan het werken voor een bureau zit ook een belangrijk nadeel. Je denkt veel minder mee op strategisch niveau van de klant, en die ambitie had ik wel. Bij Fatboy denk ik in de volle breedte strategisch mee, en dan ook nog eens voor een nieuwe tak in het bedrijf: gericht op personalisatie.”
Wat betekent Consuminded zijn voor jou?
“Dat is: aansluiten op de behoeften van de consument. Precies weten wat hij nodig heeft, en dat bieden. Daar zijn we nu nog niet, hoor. Maar als je mij vraagt waar ik naartoe wil in een ideale wereld, dan is dat: iedere beslissing die we maken aan de consument toetsen. Dat vraagt nog om een verandering in het bedrijf, maar dit is zeker wel de ambitie.”
Waarom wilde je onderdeel worden van de Consuminded Community?
“Binnen het bedrijf ben ik de enige die verantwoordelijk is voor het datastuk. Dat is op zich prima voor nu, al mis ik soms sparringpartners en inspiratie. En Consuminded zit precies op de snijvlakken waar ik me ook begeef.”
Wat is je ervaring tot nu toe?
“Inspirerend! Met name de Consuminded podcasts. Fijn en interessant om naar te luisteren tijdens een lange wandeling. Bijeenkomsten heb ik nog niet meegemaakt. Maar ik kijk ernaar uit om na de zomer naar een van de events te gaan.”
Heb je zelf nog een inspirerende tip voor Consuminded members?
“Het vinden van goede podcasts die over mijn vakgebied gaan, is lastig. De Consuminded podcast was dus zeer welkom. Ik vind het ook altijd interessant om te luisteren naar of lezen over cases waarbij consumentengedrag en CRM met elkaar worden gecombineerd. Meer dat psychologische stukje, dus. Qua podcasts luister ik weleens naar Dataloog en Psychologie podcast. Bij DDMA zag ik laatst inhoudelijk goede sprekers die vertelden over hoe je de consument beïnvloedt, en hoe dat dan werkt in de hersens. Dat soort kennis is zeer de moeite waard.”
Er staan alweer een aantal Consuminded events gepland, dus houd onze website en LinkedIn feed in de gaten voor meer informatie. Ideeën voor onderwerpen waar we met z’n allen in moeten duiken? Mail ze naar jara@consuminded.com.
